Por C.P.C.C. Arthur Ronald Escobar Loli.
24/07/2018
La ineficacia del seguro social
ESSALUD al momento de concertar una cita así como de otros factores, como
muchos ya conocemos, pretende disminuir esta vez con el uso de la tecnología en
la implementación de la nueva aplicación lanzada a modo de prueba el 10 de
junio del 2018 denominada “EsSalud Mobile”; con la finalidad de dinamizar el trámite
de citas para los asegurados y corregir errores para sus actualizaciones
posteriores y su lanzamiento final, es así que a continuación, analizaremos las
ventajas que tiene y los errores que solicitamos se actualicen. Finalmente,
para un mayor entendimiento sobre su uso, estableceremos un caso práctico sobre
su uso.
1. ¿Qué es la aplicación “EsSalud Mobile”?
Es una aplicación lanzada a modo de prueba el 10 de
julio del 2018, con la finalidad de que los asegurados puedan tramitar sus
citas médicas de manera rápida y sencilla de las especialidades más comunes. También
permitirá corregir los errores que presenta, lo cual puede estar en función a
los comentarios y críticas que realicen los usuarios de la aplicación, con la
finalidad de actualizarla y lanzarla de modo de prueba a modo final. Cabe mencionar
que el modo de prueba es básicamente para corregir ciertos errores técnicos,
entre otros, más no inhabilitara los tramites que se estén realizando en dicha
aplicación por los usuarios para lo cual fue creado desde la fecha de
lanzamiento.
2. ¿A quiénes está dirigido y cuál es la
finalidad de la aplicación “EsSalud
Mobile”?
Está dirigido a todos los asegurados pertenecientes al
seguro social ESSALUD a nivel nacional y la finalidad es que el asegurado
realice el trámite respecto a la cita médica de la especialidad que necesite
consultar. Cabe precisar que podrán acceder a la aplicación los asegurados por
derecho propio (los que estén bajo el régimen de la actividad privada) así como
los asegurados que se acogieron al seguro voluntariamente.
3. ¿Se puede tramitar una cita médica sobre
cualquier especialidad?
No, ya que al momento de buscar las opciones de citas
médicas disponibles, solo se mostrarán las siguientes:
·
Medicina General
·
Obstetriz
·
Odontología
·
Medicina Complementaria
·
Medicina Física y Rehabilitación
·
Medicina Interna
·
Neumología
·
Neurología
·
Cirugía General
·
Oftalmología
·
Ortopedia y Traumatología
·
Otorrinolaringología
·
Urología General
·
Ginecología y Obstetricia
·
Pediatría
·
Psicología
·
Gastroenterología
·
Cardiología
·
Dermatología
4. ¿Cuantas citas se puede tramitar?
Solo se podrá realizar 2 citas mensuales, ya que a la
tercera cita dentro de un mes, esta no se generará. En el caso de trabajadores
que se acogieron al seguro social deberán de esperar los 3 primeros meses para
concertar una cita; y aquellos que culmino su contrato laboral y que hayan
estado acogidos o lo estén al seguro social, tendrán un plazo no mayor a 3
meses para seguir tramitando sus citas, posterior a ello podrán seguir
afiliados a ESSALUD siempre y cuando estén trabajando nuevamente en el régimen
perteneciente a tal seguro o paguen voluntariamente el aporte que será el 9% de
la Remuneración Mínima Vital vigente: S/. 930.00.
5. ¿Qué ventajas me ofrece el uso de esta
aplicación?
·
Tramitación de una cita médica en pocos minutos.
·
No necesita de un ancho de banda de internet
amplio.
·
El uso es fácil y sencillo de la aplicación.
·
El interfaz de la aplicación es comprensible.
·
Una diversidad de especialidades necesarias para
tramitar la cita requerida.
·
También se puede tramitar una cita médica de
nuestros hijos menores o incapacitados asegurados así como del cónyuge.
·
Podemos elegir los días así como el turno.
6. ¿Qué desventajas me ofrece el uso de esta
aplicación?
·
La aplicación solo está disponible para Android
versión 5.0 hacia adelante; esto implica en tener actualizada nuestra versión de
Android mínimo a dicha versión, descartándose también a aquellos celulares que
no pueden actualizarse por su capacidad a la versión requerida, también por más
moderno que tengamos un celular Iphone no podremos acceder a la descarga de
dicha aplicación.
·
Si bien es cierto el trámite de las citas es en
poco tiempo, al finalizar dicho trámite, tenemos que esperar 48 horas para
recibir a nuestro correo asignado o en todo caso que nos llamen al número que ingresamos
una confirmación sobre la cita que solicitamos. Por otro lado no tenemos la
opción de seleccionar la fecha exacta disponible al momento de tramitar la cita
requerida, lo que genera probablemente que esta se asigne a una fecha incierta
a la que no podamos asistir. Un ejemplo seria que Juan desea tramitar mediante
la aplicación EsSalud Mobile una
cita médica de la especialidad de Neurología para el día lunes 03/09/2018 ya
que esa fecha estará con poca carga laboral por lo cual viajará ya que se
encuentra asegurado en una ciudad distinta a la que labora actualmente. Al momento
de realizar el trámite en la aplicación, le comunicaron al finalizar el plazo
de 48 horas a su correo electrónico que la cita será para el miércoles
07/11/2018. Como podemos apreciar este resultado se dará en la mayoría de los
casos, debido a la falta de asignación de fechas disponibles en función a la
ciudad y lugar donde se encuentre asegurado.
·
Si bien es cierto presentan una variedad de
especialidades para concertar citas importantes, pero actualmente estas todavía
resultan insuficientes ya que nuestro país es considerado índices considerables
en temas de enfermedades: por ejemplo, un caso real seria de que existen muchos
niños y adolescentes con problemas de anemia y no hay la opción de tramitar la
cita médica con un especialista, previa derivación del médico general o
internista, a un Hematólogo.
·
Según una publicación del diario el comercio
denominada: “¿En qué países hay más muertes por accidentes de tránsito?”
redactada el 05/01/2018 del diario El Comercio; describía que el Perú ocupa el
puesto 105 de 181 en victimas por accidentes de tránsito a nivel mundial y en
Sudamérica el puesto 7 de 9 países; ante esta situación y a través de la tecnología
que está implementando el seguro social de salud ESSALUD cabe hacerse la
siguiente pregunta: ¿Podrá acoplarse a la aplicación EsSalud Mobile la modalidad de situaciones de emergencia de alguna
manera?
·
Debería de implementarse citas para ciertos
trámites referentes a exámenes médicos, como rayos X, electrocardiogramas,
entre otros.
·
Como toda aplicación, habrá momentos donde se
ponga lenta por el uso masivo o incluso se sature o la estén actualizando por
lo cual no esté operativa en ciertos momentos, es por ello que ante estos
casos, es mejor esperar unos días o ir como siempre a partir de las 4:00 am a
formarnos en nuestra cola.
·
La opción de elegir los días así como el horario
es algo imprecisa, pero esto se solucionaría fundamentalmente si implementaran
la opción de elegir fechas disponibles.
7. Aplicación Práctica: Uso de la aplicación.
En primer lugar, una vez descargada la aplicación, procedemos
a abrirla, y nos solicitará ingresar nuestro número de DNI y nuestra fecha de
cumpleaños, luego seleccionamos el botón que dice “INGRESAR”:
Aparecerá un recuadro con nuestro primero nombre y apellido
paterno en la parte superior izquierda, así como nuestro estado y el centro de
atención donde estamos asegurados, esto con la finalidad de verificar nuestros
datos como asegurados de forma general, en la parte central de la ventana nos
indica el número total de citas que podemos realizar por este medio siendo 2
como máximo mensualmente, una vez leído lo descrito y estando de acuerdo
procedemos a tramitar nuestra cita seleccionando el botón que dice “NUEVA
SOLICITUD”:
Aparecerá otra ventana donde detallaremos la cita que
necesitamos solicitar, para ello seleccionamos las opciones bajo 3
requerimientos: el primero es la especialidad disponible, donde
seleccionaremos, para este caso, la especialidad de Gastroenterología, la
segunda viene a ser el día que deseamos la cita, la cual tiene 2 opciones:
lunes a viernes y sábado, en este caso seleccionamos lunes a viernes; y la
tercera viene a ser el horario que mantiene 3 opciones: cualquier horario,
mañana y tarde; para este caso seleccionamos mañana. Una vez de acuerdo
procedemos seleccionar el botón que dice “SOLICITAR”:
Posteriormente se abrirá una ventana emergente donde nos pedirá
nuestro teléfono y correo electrónico, una vez ingresado ello procedemos seleccionar
el botón que dice “AGREGAR”. Si movemos el botón Autoguardado siempre nos
notificaran al número telefónico y correo electrónico ingresado:
Luego nos aparece otra ventana donde en la parte
inferior nos aparece el tiempo de confirmación y el número de solicitud,
seleccionamos donde dice “FINALIZAR”:
Finalmente nos aparece el resumen de la solicitud de cita
tramitada por la aplicación con el estado de solicitud, que para este caso es “PENDIENTE”:
En conclusión, si bien es cierto que es una buena
iniciativa, pero todavía queda mucho por corregir, esperemos también ante ello,
el sistema no se vuelva lento o se cuelgue ya que en la actualidad son más de 700,000
asegurados en la actualidad y represente una herramienta útil y eficaz contra
las colas largas que crecen cada vez más.
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